Hulp nodig?

Graag helpen we je aan een passend antwoord op je vragen. Hier vind je de meest gestelde vragen.

Staat je vraag er niet bij, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Dit kan telefonisch via 0888 885 571 (op werkdagen van 10.00 – 15.00 uur), of stuur een e-mail aan klantenservice@handsomekids.nl. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk antwoord geven op jouw vraag.
Account aanmaken

Ik ben voor de eerste keer bij handsomekids. Hoe maak ik een account aan?

Nadat je iets besteld hebt, klik geef je ‘mijn account’ aan. In dat veld geef je bij ‘registreer u’ je naam, adresgegevens en emailadres op. De toegang tot je account wordt beveiligd met een wachtwoord dat je zelf kiest. Gebruik hiervoor een uniek wachtwoord.

Ik wil een account aanmaken, maar krijg de melding dat mijn emailadres niet bekend is.

Deze melding zie je als je een nieuwe klant bent en wij je emailadres nog niet kennen. Klik op ‘registreren als nieuwe klant’ om te kunnen inloggen.

Ik wil een account aanmaken, maar mijn wachtwoord correspondeert niet met het emailadres?

Let goed op dat je geen typefouten maakt in het wachtwoord. Wanneer je de melding blijft houden, neem dan contact met ons op: stuur een email naar klantenservice@handsomekids.nl of bel 0888 885 571 (op werkdagen van 10.00 – 15.00 uur)
Algemeen

Wie is Handsomekids?

Handomekids is een online kinderkleding winkel voor jongens en meisjes in de maat 92 t/m 164. Bij ons treft u kleding aan van gerenomeerde bekende merken in een kwalitatief hoog segment.

Wat voor producten biedt Handsomekids aan?

Handsomekids bied je de nieuwste collecties van gerenommeerde merken Ducky Beau, Beebies, Blue Rebel, Doerak, Eager Beaver, Joe Color, Porto Azul, Azul Petit, Rica Valys, S.Company, S.C.C. Bébé, Salty Dog, Salty Dog Vintage, S&D Le Chic, Stingray en meer. American Outfitters, Joe Color, Porto Azul, Parajumpers enz.Van zacht en fijn, stoer, sportief en vintage, meisje-meisje en chique klassiek, tot vrolijk, hip en trendsettend.

Kan ik Handsomekids telefonisch bereiken?

Wij zijn van maandag tot en met vrijdag telefonisch bereikbaar op 0888 885 571 van 10.00 tot 15.00 uur. Mocht je een vraag hebben dan kan je ons mailen via klantenservice@handsomekids.nl . Wij zullen je dan binnen 24 uur per e-mail antwoord geven. Na kantooruren ontvangen vragen worden op de volgende werkdag beantwoord. Mocht je het op prijs stellen dat wij telefonisch met je contact opnemen dan kun je dat aangeven. Wij nemen dan dezelfde of de volgende werkdag contact met je op.
Hoe weet ik of handsomekids betrouwbaar is?

Handsomekids valt onder Handsome Fashion BV en is aspirant lid van de onafhankelijke Thuiswinkel.org. Het Thuiswinkel Waarborg is het kwaliteitskeurmerk voor het kopen van producten en diensten via internet, catalogus of post. Thuiswinkel Waarborg is opgericht in 2001. Het keurmerk wordt door de Consumentenbond ondersteund en biedt jou onder andere 6 zekerheden:
Weten met wie zij zaken doet en hoe zij het bedrijf gemakkelijk kunnen benaderen
Algemene voorwaarden zijn overeengekomen met de Consumentenbond
Veiligheid en privacy
Bedenktijd: 14 dagen
Veilig betalen
Onafhankelijke klachtenbemiddeling

Wij vinden kwaliteit en service heel belangrijk. Daarom werken wij samen met gerenommeerde merken. Onze artikelen worden continu gecontroleerd op kwaliteit. In het bijzonder voorafgaand aan de verzending. De goederen worden zorgvuldig verpakt en verzonden.

Shoppen bij Handsomekids is helemaal veilig. Je kiest zelf hoe je wilt betalen; gemakkelijk en veilig via je eigen bank (Ideal) en/óf via een beveiligde creditcardbetaling (Ogone). Al je gegevens zijn volledig beschermd en worden nooit gedeeld met derden. Meer informatie vind je in onze Algemene Voorwaarden.

Handsomekids staat geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 51009013 en bij de belastingdienst onder nummer NL823053131B01.
Krijg ik garantie op de artikelen die ik via Handsomekids heb besteld?

Je mag ervan uitgaan dat wij kwaliteits artikelen leveren aangezien alle artikelen op onze site zijn van merken die bekend staan om hun kwaliteit. Mocht er onverhoopt toch iets met de artikelen aan de hand zijn dan kan je het beste telefonisch of per email contact met ons opnemen. Wij zullen er dan alles aan doen om het probleem voor je op te lossen.
Is de prijs inclusief BTW?

Ja, alle genoemde prijzen op handsomekids zijn in euro’s. Prijsfouten en wijzigingen voorbehouden. Afbeeldingen en kleuren kunnen afwijken. Op het gebruik van deze website zijn de algemene voorwaarden van handsomekids van toepassing.

Zijn de prijzen inclusief verzendkosten?

De prijzen die vermeld staan bij de items zijn exclusief verzendkosten. Wanneer er een aktie is waar de verzendkosten komen te vervallen dan zal dat altijd duidelijk gecommuniceerd worden op de site. De verzendkosten worden altijd voor het afrekenscherm weer gegeven.

Bestellen

Hoe werkt de bestelproces op handsomekids?

Wij helpen je graag om het juiste artikel te bestellen op onze handsomekids site. De volgende stappen dien je daarvoor te nemen:

1. In de horizontale menubalk bovenin de handsomekids website kan je een keuze maken uit de categorieën: Jongens, Meisjes, Outlet en Merken. Als je precies weet waar je naar op zoek bent, dan kunt je ook onze zoekfunctie gebruiken. Deze is te vinden bovenaan onze website rechts in de witte balk. Om een artikel te vinden geeft u de zoekterm(en) in de witte ‘zoekbalk’ gevolgd door een ‘Enter’ of door op ‘Zoek’-button te klikken. Je krijgt dan een overzicht van de relevante termen die voldoen aan je zoekopdracht. Door op het handsomekids logo te klikken of op de ‘home’ button gaat u altijd naar de beginpagina.

2. Op de daarop volgende pagina krijgt je wederom een keuze voorgeschoteld om het aanbod te verfijnen, bijvoorbeeld broeken, shirts, etc.. De artikelen verschijnen nadat je de keuze hebt gemaakt.

3. Op de pagina met het artikeloverzicht kan je productinformatie zien door met de muis op het artikel te klikken. Hier vind je de productomschrijving, de prijs en de maten die nog op voorraad zijn. Door op het artikel te klikken kom je op de artikelpagina terecht. Hier vind je gedetailleerde informatie en meer productfoto’s. Op deze site kan je het artikel toevoegen aan het winkelmandje.

4. Onder de witte balk van de algemene menubalk kan je altijd gemakkelijk zien waar je op de website bevindt en aan de hand hiervan navigeren.

5. Ben je tevreden met de geselecteerde artikelen en klaar om de bestelling af te ronden, dan klik je rechtsboven op het winkelmandje. Hierdoor krijg je een overzicht van de artikelen en kan je eventueel nog aanpassingen doen of artikelen verwijderen. Kies je dan voor de oranje button ‘afrekenen”, dan gaat het bestelproces van start.

6. Je dient hierna (stap 5) in te loggen op je handsomekids account of (indien je geen handsome kids account heeft) je eigen gegevens op te geven.

7. Tijdens stap 6 kan je een kortingscode invullen en, indien van toepassing, kiezen voor onze inpakservice. Bovendien kan je hier aangeven of je de artikelen op een ander aflever adres geleverd wilt hebben (bv. op uw werk).

8. Na bovenstaande stap krijg je hier een totaaloverzicht van de bestelling en de voorraad wordt realtime gechecked. Mocht een artikel net door een andere klant besteld zijn dan krijg je daar een melding van. Hierna is de bestelling definitief en ga je door naar de betaalkassa om de betaling af te ronden.

9. Je ontvangt op het door jouw ingevoerde emailadres een bevestiging van de bestelling. Wanneer je geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Bevestigings e-mail niet ontvangen

Wanneer de bevestigings e-mail niet ontvangen is, dan ligt dit waarschijnlijk aan een verkeerd opgegeven e-mailadres of aan de spamfilter van de computer. Het kan namelijk voorkomen dat door deze filter de bevestigings e-mail in de map junkmail of ongewenste post terecht is gekomen. Mocht de e-mail echter ook niet in deze map staan, neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@handsomekids.nl of bel 0888 885 571 (op werkdagen van 10.00 – 15.00 uur).

Hoe weet ik of ik de goede maat bestel?

In onze uitvoerige maattabel (link) vindt u een uitgebreid overzicht van de Europese maten en de lengtes en breedtes van de diverse kleding van handsomekids. Indien een artikel afwijkend valt qua maat, zullen we dat zo goed mogelijk omschrijven bij het artikel. Twijfelt je nog steeds, dan kunt je per mail (klantenservice@handsomekids.nl) een aanvraag sturen voor het opmeten van een artikel in een bepaalde maat. Vermeldt hierbij alstublieft wel het artikelnummer.

Hebben jullie de maat die ik wil nog op voorraad?

Wanneer een artikel in een bepaalde maat online niet meer op voorraad is, betekent dit dat deze niet meer in ons magazijn ligt. Dit komt doordat de voorraad die op onze website staat, gekoppeld is aan onze fysieke voorraad. Uiteraard is het mogelijk dat je ons mailt met naam, merk en het artikel nummer, zodat je automatisch op de hoogte wordt gehouden wanneer het artikel weer op voorraad komt.

Ik wil met creditcard betalen, maar er wordt een “card verificatie code” gevraagd. Wat is dat?

Een card verificatie code of cvc is een 3-cijferige code. Die code vind je aan de achterkant van je creditcardpasje waar je je handtekening staat. Je kan deze cvc probleemloos invoeren.
Ik woon buiten Nederland en wil bestellen, is dat mogelijk?

Ja dat is zeker mogelijk. Voor onze internationale klanten is het mogelijk om een bestelling te plaatsen op handsomekids . Tijdens het bestellen kan je het betreffende land kiezen in het bestelsysteem. De verzendkosten bedragen € 6,95 via TNT en hierdoor makkelijk traceerbaar.

Indien je vragen hebt, neem dan contact met ons op zodat we je extra informatie over de verzending en boekings proces kunnen geven.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Indien je de geplaatste bestelling wilt annuleren, kan je per e-mail het ordernummer en reden van annulering doorgeven met inachtneming van de volgende stappen:

1. Stuur een e-mail met je verzoek om te annuleren naar klantenservice@handsomekids.nl .

2. Als je order reeds verwerkt is, is het niet mogelijk om de bestelling te annuleren.

3. Nadat de klantenservice de bestelling heeft geannuleerd, ontvang je van hen een bevestiging hiervan. De klantenservice streeft ernaar binnen 14 dagen het betaalde bedrag terug te storten op je rekening.

Kan ik artikelen bijbestellen?

Ja, het is mogelijk om bij een bestaande order een artikel bij te bestellen. Echter de bestelling moet dan nog niet al verwerkt zijn en/of inpakt zijn. Dus stuur het verzoek zo snel mogelijk per email (klantenservice@handsomekids.nl), dan kijken wij of het in orde te maken is.

Kan ik een bestellingen samen versturen?

Ja, dat is in principe mogelijk, mits de bestelling nog niet is verwerkt en/of ingepakt is. U dient wel de volledige bedragen over te maken en u krijgt na verzending € 3,95 minus € 1 euro administratie-/transactiekosten teruggestort. Dus stuur het verzoek zo snel mogelijk per email, dan kijken wij of het in orde te maken is.
Persoonlijke gegevens en bescherming

Ik moet allerlei persoonsgegevens invullen. Waarom?

Uw persoonsgegevens zijn noodzakelijk voor een goede uitvoering van de bestelling en de communicatie met jou. Handsomekids zal uw gegevens nooit aan derden doorgeven, verkopen of verhuren of op een andere manier kenbaar maken.

Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?

Die blijven bij Handsomekids. Handsomekids zal uw gegevens nooit aan derden doorgeven, verkopen of verhuren of op een andere manier kenbaar maken.

Mijn emailadres is veranderd, kan ik dat alsnog in jullie bestand veranderen?

Ja. Je logt op de vertrouwde manier in (oude emailadres en wachtwoord) via het account scherm. Als je ingelogd bent kies je voor de optie “Klantgegevens wijzigen”. Hier kan je je emailadres wijzigen.

Ik weet mijn wachtwoord niet meer, wat nu?

Wachtwoord kwijt? Niets aan de hand. Als u op “Mijn account” of “Nieuw account” klikt, kan je met de optie “Wachtwoord vergeten? Klik hier” uw emailadres verzenden. Handsomekids zorgt voor de rest.

Ik heb een ander emailadres én ik ben mijn wachtwoord kwijt.

Wanneer je je wachtwoord niet meer weet en wanneer je oude emailadres niet meer in gebruik is, neemt je op werkdagen tussen 10.00 en 15.00 uur contact met ons op: 0348-754250. Of je mailt ons via klantenservice@handsomekids.nl .

Ik ben verhuisd. Hoe geef ik dat door?

Je logt in op je account. Als je ingelogd bent kies je voor de optie “Klantgegevens wijzigen”. Hier kunt u uw adresgegevens wijzigen.
Hoe stel ik een vraag over een specifiek artikel?

Bij alle online artikelen hebben wij de belangrijkste informatie al vermeld. Maar het kan natuurlijk voorkomen dat je meer wilt weten over een artikel. Stel dan je vraag aan onze klantenservice via klantenservice@handsomekids.nl of bel 0888 885 571(op werkdagen van 10.00 – 15.00 uur)

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is geregistreerd?

Plaats je een online bestelling, dan wordt deze automatisch geregistreerd. Direct na het plaatsen van je bestelling en betalen ontvang je een bevestiging per e-mail. Hierin staan alle details van je bestelling overzichtelijk op een rij.

Ik heb net artikelen besteld via handsomekids kan ik nog iets toevoegen?

Nee, het is niet mogelijk iets toe te voegen aan een bestelling die je al hebt verstuurd. Uiteraard kan je gewoon een nieuwe bestelling aanmaken. Indien mogelijk, zullen we proberen alles in 1 keer te versturen.
Hoe werkt het winkelmandje?

Producten die je wilt bestellen vind je terug in het winkelmandje rechtsbovenaan de home pagina. Wanneer je de bestelling wilt afronden druk je op de ‘bestel’ knop.

Kan handsomekids mijn gegevens onthouden?

Wanneer jij jezelf eenmalig registreert via handsomekids dan worden al je gegevens onthouden. Op deze manier kan je altijd gemakkelijk winkelen bij handsomekids. Alle gegevens zijn vertrouwd en worden niet aan derden verstrekt. (privacy – link toevoegen)

Ik woon in het buitenland. Kan ik dan wel online bestellen?

Ja dat kan. Als je wenst te betalen vanuit het buitenland, of vanaf een buitenlandse rekening heeft u de volgende gegevens nodig:

Bankrekeningnummer ABN AMRO:
T.n.v.: Handsomekids
O.v.v.: uw bestelnummer, deze kunt u in de bestel email vinden, of als je ingelogd bent in je profiel.
-IBAN: NL
- BIC / Swift:.

Je betaald alleen wel het internationale TNT tarief van 6,95 Euro.

De transacties die worden verricht op handsomekids worden beveiligd door het betaalsysteem Ogone (www.ogone.com). Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen.

Ogone is een technische dienstverlener en neemt geen betwistingen in verband met de bestellingen op zich. Deze moeten rechtstreeks met handsomekids en/of uw bank worden geregeld.

Wilt u meer weten over Ogone, neem dan een kijkje op www.ogone.com.
–

Transactions effected on handsomekids are rendered secure by the Ogone payment system (www.ogone.com). All information exchanged to process the payment is encrypted using the SSL protocol. These data cannot be detected, intercepted or used by third parties, and are not kept on our computer systems either.

Ogone is a technical service provider, and does not take care of disputes linked to the orders. These should be settled directly with handsomekids and/or your bank.

More information about Ogone: www.ogone.com

Alle genoemde prijzen op handsomekids zijn in euro’s. Prijsfouten en wijzigingen voorbehouden. Afbeeldingen en kleuren kunnen afwijken. Op het gebruik van deze website zijn de algemene voorwaarden van handsomekids van toepassing.
Krijg ik een bevestiging nadat ik een product heb besteld?

Ja, na het succesvol afronden van je bestelling en betaling krijg je op je scherm een overzicht van alle gegevens en de kosten van je bestelling nogmaals te zien. Daarna ontvang je ter bevestiging ook een e-mail met alle gegevens.

Kan iemand anders op mijn klantnummer bestellen?

Nee. Dat is onmogelijk, want je hebt een persoonlijk klantnummer én een eigen pasnummer van uw bankcard, Visacard of Mastercard. Zorgt u er wel voor dat uw pasnummer nooit in het bezit van een ander komt.
Wat zijn de levertijden?

Op werkdagen voor 15.00 uur besteld, de volgende werkdag in huis. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst (vrijdag na 15.00 uur, zaterdag en zondag) worden op maandag verstuurd.

Deze levertijden gelden als indicatie van het gewoonlijke leverschema. Echter door overmacht, het tijdelijk uitverkocht zijn van een product of toeleveringsproblemen kunnen vertragingen optreden. Indien een vertraging optreedt, dan brengen we je hier apart over op de hoogte. Tot het moment van verzending van het product heb je uiteraard het recht vertraagde bestellingen kosteloos te annuleren.

Extra informatie over het verzenden vind je hier (link).
Betalen

Welke betaalmethoden kan ik kiezen?

Je kunt kiezen voor creditcard (Visa en Mastercard), rembours of via uw bank (iDEAL).

1. Creditcard

2. Rembours, dit kost € 9,00 extra en je dient bij aflevering van het pakket contant (gepast), dus geen pin, te betalen aan de deur.

3. iDEAL (internetbankieren). Een betaling uitvoeren met iDEAL is hetzelfde als internetbankieren via je eigen bank (ABN AMRO, Fortis, ING, Triodos Bank, Rabobank of SNS bank). Het werkt dus precies zoals je gewend bent:

Kies iDEAL als betaalmethode en selecteer de bank waarbij je al je online betalingen regelt.
Je komt nu in het vertrouwde betaalprogramma van je eigen bank terecht. De gegevens van de aankoop zijn al ingevuld.
Na goedkeuring van de betaling ontvang je een bevestiging van je bank. Vervolgens keer je terug naar online winkelen bij handsomekids
Klik hier voor meer informatie over betalen met iDEAL.

Ik wil met creditcard betalen, maar er wordt een “card verificatie code” gevraagd. Wat is dat?

Een card verificatie code of cvc is een 3-cijferige code. Die code vindt u aan de achterkant van uw creditcardpasje waar u uw handtekening plaatst. U kunt deze cvc veilig en probleemloos invoeren.
Volgens mij is de betaling niet correct verlopen?

In uw orderbevestiging staat een link waarmee je weer in het betaalmenu kan komen (mits de betaling niet is geannuleerd).

Is de betaling geannuleerd? Neem dan binnen 24 uur per mail of telefonisch contact met ons op. We kunnen de betaling altijd voor u herstellen.

Ons rekeningnummer staat niet vermeld op de site omdat aan alle transacties een unieke betaalcode (PID-nummer) is toegewezen, om de betaling automatisch te kunnen koppelen aan de order. Indien de betaling niet correct verlopen is, stuur dan een mailtje. Je ontvangt van ons het rekeningnummer met het bijbehorende PID-nummer.

Heb je, bij een overboeking, een verkeerd bedrag overgemaakt of de te vermelden omschrijving (PID-nummer) niet ingevuld, neemt u dan ook even contact met ons op. Dit kan op werkdagen tussen 10.00 en 15.00 uur via telefoonnummer 0888 885 571. Of je mailt ons via klantenservice@handsomekids.nl .

Bezorgen

Kan ik mijn aankoop op een ander adres laten bezorgen?

Tijdens het bestellen van de door jou uitgekozen producten wordt gevraagd of je het pakket op een ander adres dan het factuuradres wilt laten bezorgen. Dat kan bijvoorbeeld ook je werkadres zijn, als dat voor jou beter uit komt. Als je het bestelproces eenmaal hebt afgerond en daarin niet hebt aangegeven dat je de producten op een ander adres wilt laten bezorgen, kunnen wij dat in de meeste gevallen niet meer voor je terugdraaien. Het factuuradres geldt dan als bezorgadres. Indien je direct contact met ons opneemt kunnen we het nog voor je trachten te organiseren. Dit kan op werkdagen tussen 10.00 en 15.00 uur via telefoonnummer 0888 885 571. Of je mailt ons via klantenservice@handsomekids.nl .

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling wordt bezorgd?

Voor de verzending van de door jou aangekochte artikelen maken wij gebruik van TNT post. Wanneer je een artikel koopt wat verzonden kan worden middels een enveloppe dan zal deze in je brievenbus worden gedaan. Bij de verzending middels een pakket zal de postbode van TNT post het pakket bij je thuis afleveren. Bij geen gehoor volgt een afleverpoging bij je buren. Bij geen gehoor op dag 1 wordt er de volgende werkdag of zaterdag een tweede bezorgpoging uitgevoerd. Indien na 2 bezorgingpogingen het pakket niet uitgereikt is, wordt dit maximaal 3 weken bewaard op het afhaalkantoor in de directe omgeving van de geadresseerde.

Ik ga met vakantie. Kan mijn bestelling ook later bezorgd worden?

Ja gewoon aangeven in scherm opmerkingen dan versturen wij uw produkt gewoon later.

Bij levering van je bestelling kan je aangeven wanneer je wenst dat wij je bestelling verzenden. Tevens kun je hier, indien gewenst, een uiterste verzenddatum opgeven.

Je kunt de verzending van je bestelling maximaal 2 weken uitstellen. Vriendelijk wijzen wij je er voor de volledigheid op dat uiteraard de mogelijkheid bestaat dat bestelde artikelen bij ontvangst van de goederen zijn afgeprijsd. Je hebt dan eveneens geen recht op verrekening van de betreffende korting.correct

Klachten

Ik heb mijn bestelling ontvangen en nu heb ik een klacht over een artikel, wat nu?

Wij doen er alles aan om een perfect product te leveren. Mocht een kledingstuk desondanks niet aan je verwachtingen voldoen, dan verzoeken wij je binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling op werkdagen tussen 10.00 en 15.00 uur telefonisch contact met ons opnemen of een e-mail te sturen naar klantenservice@handsomekids.nl .

Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met je oplossen. Teneinde de afhandeling van je klacht soepel te laten verlopen, verzoeken wij je onze aanwijzingen strikt op te volgen. Indien je een gebrek hebt getracht zelf te repareren/herstellen wordt je klacht ten allen tijden niet in behandeling genomen. Dit geldt onverminderd de wettelijke regels omtrent garantie en conformiteit. De kleding dient te worden gewassen volgens de wasvoorschriften in het kledingstuk. Indien je kiest of hebt gekozen voor een afwijkende wasmethode, zullen wij dit per situatie beoordelen.

Mocht u een klacht over handsomekids als organisatie hebben, of het idee hebben dat u onjuist bejegend bent, dan kunt u uiteraard direct contact met ons opnemen door ons te bellen of ons een e-mail te sturen. Onze medewerkers nemen elke klacht uitermate serieus en u kunt dan ook een snelle en accurate afhandeling verwachten.

Verder is het voor u als klant van belang te weten dat handsomekids de Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg onderschrijft. In deze gedragsregels wordt verwezen naar relevante Europese en Nederlandse wet-, regelgeving en richtlijnen.

Ook verwijzen de gedragsregels naar door Thuiswinkel.org gemaakte afspraken met marktpartijen (bijvoorbeeld de Consumentenbond). De gedragsregels verwijzen tenslotte tevens naar bindende algemene voorwaarden en adequate geschillenbeslechting.

De gedragsregels zijn direct gekoppeld aan het Thuiswinkel Waarborg, hét consumenten keurmerk voor veilig en betrouwbaar winkelen via internet, telefoon, catalogus, post, etc.

Voor u als consument betekent dit dat alle aangesloten leden zich houden aan regels rond informatieplicht, privacy, herroepingrecht, terugbetaling en geschillenbeslechting. Consumenten kunnen bedrijven die zich hebben gecommitteerd aan de gedragsregels Thuiswinkel Waarborg herkennen aan het logo van Thuiswinkel Waarborg.

Mocht uw (gegronde) klacht niet naar tevredenheid zijn opgelost door handsomekids zelf, dan bestaat er altijd nog de mogelijkheid om dit op te lossen middels de commissie geschillenbeslechting van de Thuiswinkel Organisatie.
Ik heb een artikel al enige tijd in mijn bezit en ben niet tevreden over de kwaliteit van het artikel, wat nu?

Uiteraard kan het voorkomen dat de kwaliteit van een kledingstuk na een periode van gebruik niet (meer) aan je verwachting voldoet, bijvoorbeeld het kledingstuk vertoont na kort gebruik extreme slijtage, een knoop of rits is stuk of je constateert dat het artikel niet mooi blijft in de was.

De garantietermijn op de kleding is 6 maanden na ontvangst van de kleding. Uiteraard is deze garantie uitsluitend van kracht bij een normale frequentie van dragen en wassen. Daarnaast dient de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het kledingstuk ook 6 maanden te zijn. Bijvoorbeeld, indien je een panty koopt voor je kind van 5 jaar oud mag je niet verwachten dat deze panty 6 maanden meegaat. Indien je een gebrek hebt getracht zelf te repareren/herstellen wordt je klacht ten allen tijden niet in behandeling genomen. Dit geldt onverminderd de wettelijke regels omtrent garantie en conformiteit.

Indien je een dergelijke klacht hebt over een kledingstuk wat je bij ons hebt gekocht, zouden wij dit graag van je vernemen. Je kunt op werkdagen tussen 10.00 en 15.00 uur telefonisch contact met ons opnemen (0888 885 571) of een mail sturen aan klantenservice@handsomekids.nl

Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met je oplossen. Teneinde de afhandeling van je klacht soepel te laten verlopen, verzoeken wij je onze aanwijzingen strikt op te volgen. Indien de klacht binnen de garantie valt zullen wij de kosten van reparatie (indien reparatie mogelijk) voor onze rekening nemen, danwel het artikel vervangen.

Ik heb het verkeerde product ontvangen. En nu?

Hoe zorgvuldig handsomekids ook te werk gaat, er kan wel eens iets mis gaan. Controleer altijd of het kledingstuk die je hebt ontvangen hetzelfde kledingstuk is die je hebt besteld. Heb je per ongeluk een ander kledingstuk ontvangen? Stuur dan een e-mail naar onze klantenservice: klantenservice@handsomekids.nl . Binnen 14 dagen kun je de bestelling retourneren. Vul op het retourformulier duidelijk in dat je de verkeerde schoenen hebt ontvangen.

Met wie moet ik contact opnemen bij vragen, tips en opmerkingen over handsomekids?

Wij horen graag je mening of tips ter verbetering. Stuur ons een e-mail naar info@handsomekids.nl

Mijn maat is tijdelijk niet beschikbaar. Wanneer kan ik het betreffende artikel wel kopen?

U kunt een e-mail sturen naar klantenservice@handsomekids.nl met hierin het bestelnummer, merk en de maat welke je wenst te ontvangen. Handsomekids neemt tijdens werkdagen binnen 24 uur contact met u op.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik nu doen?

Wanneer je aan de buitenkant van het pakket al een beschadiging kunt zien, neem het product dan niet aan! Vraag aan de pakketbezorger om hier meteen melding van te maken.

Wanneer je het product al hebt aangenomen en er later achter komt dat de verpakking beschadigd is, controleer dan of het kledingstik niet stuk is. Als dat wel het geval is, laat ons dat dan direct weten – uiterlijk binnen 1 werkdag! Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar via klantenservice@handsomekids.nl. Daarnaast zijn we op werkdagen van 10.00 – 15.00 uur bereikbaar op 0888 885 571. Wij zoeken dan een oplossing.

Na het openen van de verpakking blijkt mijn kledingstuk? Wat moet ik doen?

Wanneer je product niet in orde is, meld dit dan binnen 1 werkdag na ontvangst. Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar via: klantenservice@handsomekids.nl . Daarnaast zijn we op werkdagen van 10.00 – 15.00 uur bereikbaar op 0888 885 571. Wij zoeken dan een oplossing en laten je weten wat het vervolgtraject is.

Retour- Ruilen

Hoe kan ik een product retourneren?

Voor retourneren gelden enkele voorwaarden:

Condities ruilen

- Je kunt retour(en) aanmelden via de optie “retourneren” in je account. In je account kun je aangeven welke artikelen je wenst te retourneren. Na aanmelding van je retouren ontvang je per e-mail informatie over de te volgen procedure, zoals bijvoorbeeld verpakken en de wijze van retourneren.

- De artikelen, welke voor retour aangemeld zijn, moeten per omgaande, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling op het bezorgadres aan ons teruggezonden worden.

- Artikelen dienen in originele staat te zijn, ongedragen, schoon en met aangehecht artikelkaartje. Tevens dienen de artikelen deugdelijk in/verpakt te zijn. Artikelen welke niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd en retour gestuurd naar de klant. Indien het artikelkaartje niet meegestuurd is, zijn wij genoodzaakt om 50% van het aankoopbedrag in mindering te brengen op het terug te storten bedrag;

- De ruil-/retourbon (deze vindt u onderaan uw pakbon/factuur) dient volledig ingevuld meegestuurd te worden. Op de pakbon staat je ordernummer en bestelling vermeld;

- De kosten voor het terugsturen naar ons zijn voor u. Onvoldoende of ongefrankeerde zendingen worden door ons niet aangenomen;

- Bij ruiling nemen wij eenmalig de verzendkosten van het opnieuw te versturen artikel voor onze rekening.
- Op het moment dat wij het product mét retourformulier hebben ontvangen, streven wij ernaar het verschuldigde bedrag binnen 14 werkdagen over te maken. Als je nog vragen hebt kun je altijd een e-mail sturen naar klantenservice@handsomekids.nl of telefonisch contact opnemen op werkdagen met de handsomekids 0888 885 571.

Wij doen er alles aan om je via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan je verwachting voldoen, dan kan deze geretourneerd worden.

Je kan binnen 14 dagen na ontvangst een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of voor een ander artikel. Wij raden je aan om eerst contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen nakijken of het artikel nog op voorraad is en zodoende het te ruilen artikel voor u kunnen reserveren. Dit artikel houden wij 7 dagen voor je gereserveerd (zie voorwaarden hieronder).

Je mag een artikel ook retour sturen. Wij storten, na ontvangst van het artikel, het aankoopbedrag excl. verzendkosten zo spoedig mogelijk aan u terug. (zie voorwaarden hieronder). Het terugstorten vindt doorgaans plaats binnen enkele werkdagen en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

Aan het ruilen en retourneren is een aantal voorwaarden verbonden;
Artikelen dienen binnen 14 dagen retour gestuurd te worden in een deugdelijke verpakking;
Artikelen dienen in originele staat te zijn, ongedragen, schoon en met aangehecht artikelkaartje. Tevens dienen de artikelen deugdelijk in/verpakt te zijn. Artikelen welke niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd en retour gestuurd naar de klant. Indien het artikelkaartje niet meegestuurd is, zijn wij genoodzaakt om 25% van het aankoopbedrag in mindering te brengen op het terug te storten bedrag;
De ruil-/retourbon (deze vindt u onderaan uw pakbon/factuur) dient volledig ingevuld meegestuurd te worden;
De kosten voor het terugsturen naar ons zijn voor u. Onvoldoende of ongefrankeerde zendingen worden door ons niet aangenomen;
Bij ruiling nemen wij eenmalig de verzendkosten van het opnieuw te versturen artikel voor onze rekening.

RETOURADRES:
Handsome Fashion BV
Voorstraat 74
3441 CN Woerden

Alle genoemde prijzen op handsomekids zijn in euro’s. Prijsfouten en wijzigingen voorbehouden. Afbeeldingen en kleuren kunnen afwijken. Op het gebruik van deze website zijn de algemene voorwaarden van handsomekids van toepassing.

Condities ruilen
Bel ons kantoor: 0888 885 571 (Gratis).
Kijk vooraf op de website of je maat nog beschikbaar is. Wij kijken of dit artikel nog op voorraad is en leggen het voor je apart.
Zorg dat het artikel en de factuur goed verpakt zijn. Wij sturen je per e-mail een etiket met het retouradres. Plak dit etiket op de verpakking.
Geef het pakket af bij de dichtsbijzijnde TNT depot (link?)
Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, krijg je van ons per e-mail een bericht. Het geruilde artikel sturen wij naar je op. Is het artikel bijbesteld? Dan sturen wij dit artikel naar je toe zodra het bij ons binnen is.

Aan het ruilen en retourenen zijn een aantal voorwaarden verbonden;
Artikelen dienen binnen 14 dagen retour gestuurd te worden in een deugdelijke verpakking;
Artikelen dienen in originele staat te zijn, ongedragen, schoon en met aangehecht artikelkaartje. Tevens dienen de artikelen deugdelijk in/verpakt te zijn. Artikelen welke niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd en retour gestuurd naar de klant. Indien het artikelkaartje niet meegestuurd is, zijn wij genoodzaakt om 25% van het aankoopbedrag in mindering te brengen op het terug te storten bedrag;
De ruil-/retourbon (deze vindt u onderaan uw pakbon/factuur) dient volledig ingevuld meegestuurd te worden;
De kosten voor het terugsturen naar ons zijn voor u. Onvoldoende of ongefrankeerde zendingen worden door ons niet aangenomen;
Bij ruiling nemen wij eenmalig de verzendkosten van het opnieuw te versturen artikel voor onze rekening.

Overige vragen

Voor overige vragen en opmerkingen kun je een e-mail sturen naar klantenservice@handsomekids.nl . Wij streven er naar uw e-mail dezelfde dag nog te beantwoorden.

Waarom Handsomekids:

- levertijd binnen 48 uur
- gratis verzend service *
- Unieke collectie
- 14 dagen bedenktijd
- thuiswinkel.org certificering
- Veilig en snel betalen via Ogone
- vermaak service
—————-

——————–